A Donna Mundi valoriza a qualidade dos seus produtos e a satisfação dos clientes. Entretanto, entendemos que situações de troca ou devolução podem surgir, seja por arrependimento, defeito ou preferência pessoal. Por isso, nossa política é clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e na regulamentação do comércio eletrônico, garantindo segurança e transparência para você.
1. Direito de Arrependimento: Compras Online com Segurança
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o artigo 49 do CDC. Para exercer esse direito:
- O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com nota fiscal e acessórios.
- O frete da devolução será por conta da Donna Mundi.
- O reembolso será feito em até 10 dias úteis após recebimento e análise.
Exemplo: João comprou uma roupinha para seu pet, mas mudou de ideia. Ele pode devolver o produto dentro do prazo, sem custo para ele.
2. Troca por Defeito: Garantia de Qualidade
Se o produto apresentar defeito em até 90 dias após o recebimento (prazo legal), você pode solicitar:
- Troca pelo produto idêntico ou similar (com consentimento).
- Conserto ou devolução do valor.
Procedimento:
- Envie fotos ou vídeos do defeito para o e-mail de atendimento.
- Após análise, se confirmado o problema, custeamos o envio.
- Realizamos a troca conforme disponibilidade.
Importante: Este procedimento assegura que produtos com problemas sejam solucionados rapidamente, mantendo a confiança do consumidor.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência Pessoal
Entendemos que às vezes o tamanho ou cor não ficam adequados. Você pode solicitar troca em até 7 dias corridos desde o recebimento, desde que:
- Produto esteja sem sinais de uso, odor ou sujeira.
- Etiqueta original esteja intacta.
- Nota fiscal acompanhando o produto.
Custos de frete:
- O frete para a devolução é por conta do cliente.
- A primeira troca tem frete de envio por nossa conta.
- Trocas subsequentes terão frete de envio por conta do cliente.
Dica: Meça seu pet antes da compra para evitar trocas.
4. Produtos com Troca ou Devolução Restrita
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução ou troca, exceto por defeito:
- Produtos de uso íntimo (ex: roupas em contato direto com a pele).
- Itens alimentícios (rações, petiscos, suplementos).
- Produtos personalizados ou sob encomenda.
5. Condições Gerais Importantes
- Devoluções ou trocas fora das condições serão recusadas.
- Produto devolvido sem comunicação prévia será reenviado ao cliente, com frete a pagar.
- Reembolsos via cartão podem levar até 2 faturas para processamento, conforme administradora.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo e CPF do comprador.
- Número do pedido.
- Motivo da troca ou devolução.
- Fotos (quando necessário).
- Dados bancários para reembolso, caso precise.
7. Contato e Suporte
Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas e ajudar no que for preciso:
- E-mail: [email protected]
- Telefone/WhatsApp: (55) 99704-2404
- CNPJ: 61.633.918/0001-62
Por que essa política é importante?
Essa política assegura que você tenha uma experiência de compra segura, justa e transparente, protegendo seus direitos e garantindo a qualidade dos produtos para seu pet.
Na Donna Mundi, o cuidado com seu pet e sua satisfação são nossa prioridade!
